Política de Trocas e Devoluções – CDC (Lei 8.078/90)
Transparência, respeito e higiene acima de tudo.
Nosso processo é simples, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e normas sanitárias específicas para moda íntima.
Troca por defeito de fabricação
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
- A peça deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com etiqueta original e na embalagem.
- A troca é realizada somente após análise técnica.
Devolução por arrependimento – Art. 49 do CDC
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: por normas de higiene, peças íntimas não podem ser devolvidas após abertura da embalagem, exceto em caso de defeito de fábrica.
Reembolso
- O reembolso ocorre após análise, em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento.
- O frete não é reembolsado por ser um serviço terceirizado.
Não realizamos trocas de:
- Tamanho, modelo ou cor (normas sanitárias)
- Peças usadas, lavadas ou sem etiqueta
- Peças brancas manchadas por manuseio
- Peças promocionais
📞 Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (61) 8350-5031 ou Instagram @ottoni.modaintima, informando:
- Número do pedido
- Fotos da peça
- Breve descrição do motivo
Responderemos com cuidado e rapidez para te orientar em cada etapa.
